Fragen, die wirklich gestellt werden.
Wenn Ihre nicht dabei ist, fragen Sie einfach — keine Frage ist zu einfach, und ich beantworte sie lieber jetzt, als dass Sie sich gar nicht melden.
Bevor Sie sich melden
Lohnt sich die Reparatur, oder soll ich lieber neu kaufen?
Das kläre ich als Erstes, und ich sage es Ihnen ehrlich. Oft braucht ein Gerät, das erledigt wirkt, nur ein Teil — meist eine Festplatte — und kommt für einen Bruchteil des Neupreises zurück. Manchmal kostet die Reparatur wirklich mehr, als sie wert ist, und dann sage ich das mit Zahlen, statt Ihnen Arbeit einzureden.
Mein Laptop ist sechs oder sieben Jahre alt. Ist das zu alt?
Meistens nicht. Nicht das Alter macht einen Computer kaputt, sondern eine sterbende Festplatte, ein toter Akku, Staub und ausgetrocknete Wärmeleitpaste. Ein Gerät dieses Alters ist mit SSD und sauberer Installation oft noch jahrelang gut brauchbar.
Ich kann nicht beschreiben, was los ist. Ist das ein Problem?
Überhaupt nicht. „Er ist langsam“, „er macht ein Geräusch“ oder „er ging einfach aus“ sind völlig brauchbare Ausgangspunkte. Herauszufinden, was tatsächlich passiert, ist meine Arbeit und nicht Ihre Vorleistung.
Wie es abläuft
Muss ich meinen Computer irgendwohin bringen?
Nein. Ich komme zu Ihnen nach Hause oder ins Büro, überall im Norden Luxemburgs. Die meisten Reparaturen — Datenträger, Arbeitsspeicher, Reinigung, Software, Viren, Netzwerkprobleme — sind bei diesem Termin erledigt.
Und wenn es doch in die Werkstatt muss?
Manche Arbeiten brauchen echte Werkstattbedingungen oder bestellte Teile: Displaytausch, Arbeiten auf Platinenebene, längere Datenrettung. Falls das zutrifft, erfahren Sie es beim Termin, samt allem, was dazugehört, bevor etwas Ihr Haus verlässt.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Ein Hausbesuch dauert meist ein bis zwei Stunden und schließt die Sache ab. Müssen Teile bestellt werden, hängt die Wartezeit vom Teil ab — Sie bekommen vorher eine Einschätzung.
Welche Marken und Systeme?
Alle Marken von Windows-PCs und -Laptops sowie Linux. Ältere Macs für einfache Arbeiten wie Datenträger, Arbeitsspeicher und Reinigung — bei neuerer, verlöteter Apple-Hardware sage ich Ihnen ehrlich, wenn ein Spezialist die bessere Wahl ist.
Arbeiten Sie auch an Handys und Tablets?
Für Einrichtung, Fotoübertragung, Sicherungen und allgemeine Hilfe ja. Display- oder Akkutausch bei Handys mache ich nicht — das ist ein eigenes Handwerk, und dort sind Sie bei jemandem besser aufgehoben, der es täglich macht.
Kosten
Was kostet es?
Der Preis wird vor Beginn der Arbeiten vereinbart, damit es am Ende keine Überraschung gibt. Beschreiben Sie mir die Symptome und ungefähr das Gerät, dann sage ich Ihnen, worauf es hinausläuft.
Zahle ich auch, wenn sich nichts reparieren lässt?
Die Fehlersuche ist Arbeit und kostet daher etwas, aber diesen Betrag kennen Sie vorher, und für nicht vereinbarte oder nicht ausgeführte Reparaturen wird Ihnen nie etwas berechnet. Wenn ich etwas nicht reparieren kann, sage ich das klar und nenne Ihnen Ihre Möglichkeiten.
Ihre Daten und Vertrauen
Verliere ich meine Fotos und Dateien?
Das schütze ich zuerst. Wenn eine Reparatur irgendein Risiko für Ihre Daten birgt, sage ich das vor Beginn, und wir sprechen über eine Sicherung. Bei einem bereits defekten Datenträger ist die Rettung nicht immer vollständig möglich — aber Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung statt eines Versprechens, das ich nicht halten kann.
Schauen Sie sich meine Dateien an?
Nein. Ich greife nur auf das zu, was zur Diagnose und Behebung des gemeldeten Fehlers nötig ist, und es wird nichts kopiert oder aufbewahrt.
Brauchen Sie meine Passwörter?
Nein. Wenn irgendwo eine Anmeldung nötig ist, tippen Sie selbst — ich muss sie nicht sehen. Und das ist generell gut zu wissen: kein seriöser Techniker wird Sie je bitten, ein Passwort herauszugeben. Wenn das jemand tut, ganz gleich als wer er sich ausgibt, ist das Ihr Signal aufzuhören.
Was, wenn ich mich mit Technik nicht auskenne?
Dann sind Sie richtig. Dinge in einfachen Worten zu erklären ist der größte Teil der Arbeit, und wenn Sie eigentlich jemanden möchten, der sich hinsetzt und es Ihnen geduldig zeigt, gibt es dafür einen eigenen Dienst.
Welche Gebiete decken Sie ab, und welche Sprachen sprechen Sie?
Hausbesuche in Clervaux und im Norden Luxemburgs — Troisvierges, Wiltz, Vianden, Hosingen, Wincrange und die Dörfer dazwischen — sowie Fernwartung überall in Luxemburg. Ich arbeite auf Englisch, Französisch, Portugiesisch und Spanisch. Diese Seite ist auf Deutsch, weil hier viele Menschen Deutsch lesen — sprechen kann ich es allerdings noch nicht, und das sage ich lieber gleich.
Immer noch unsicher?
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