Les questions qu'on me pose vraiment.
Si la vôtre n'y figure pas, posez-la — aucune question n'est trop simple, et je préfère y répondre maintenant plutôt que vous voir renoncer à me contacter.
Avant de me contacter
Vaut-il la peine de réparer, ou vaut-il mieux racheter ?
C'est la première chose que je détermine, et je vous le dirai honnêtement. Souvent, une machine qui semble finie n'a besoin que d'une pièce — généralement un disque — et revient pour une fraction du prix d'un remplacement. Parfois la réparation coûte réellement plus qu'elle ne vaut, et je vous le dis alors avec les chiffres, sans essayer de vous vendre des travaux.
Mon portable a six ou sept ans. Est-ce trop vieux ?
En général, non. Ce n'est pas l'âge qui tue un ordinateur, mais un disque en fin de vie, une batterie morte, la poussière et une pâte thermique desséchée. Une machine de cet âge avec un SSD et une installation propre reste souvent parfaitement utilisable des années.
Je n'arrive pas à décrire le problème. Est-ce gênant ?
Pas du tout. « Il est lent », « il fait du bruit » ou « il s'est arrêté » sont de très bons points de départ. Comprendre ce qui se passe vraiment, c'est mon travail, pas un préalable à votre charge.
Comment ça se passe
Dois-je apporter mon ordinateur quelque part ?
Non. Je me déplace chez vous ou à votre bureau, partout dans le nord du Luxembourg. La plupart des réparations — disques, mémoire, nettoyage, logiciels, virus, problèmes de réseau — se terminent pendant cette visite.
Et s'il faut passer par un atelier ?
Certains travaux exigent de vraies conditions d'atelier ou des pièces à commander : remplacement d'écran, interventions sur carte, récupération de données longue. Le cas échéant, vous le saurez pendant la visite, avec ce que cela implique, avant que quoi que ce soit ne quitte votre domicile.
Combien de temps dure une réparation ?
Une visite à domicile dure généralement une à deux heures et règle la question. Lorsqu'il faut commander des pièces, le délai dépend de la pièce — vous aurez une estimation avant de vous engager.
Quelles marques et quels systèmes ?
Toutes les marques de PC et de portables sous Windows, ainsi que Linux. Les Mac plus anciens pour des travaux simples comme les disques, la mémoire et le nettoyage — pour le matériel Apple récent et soudé, je vous dirai honnêtement si un spécialiste est préférable.
Travaillez-vous sur les téléphones et tablettes ?
Pour la configuration, le transfert de photos, les sauvegardes et l'aide générale, oui. Je ne remplace pas les écrans ni les batteries de téléphones — c'est un autre métier et vous serez mieux servi par quelqu'un qui le fait tous les jours.
Le coût
Combien ça coûte ?
Le prix est convenu avant le début des travaux, sans surprise à la fin. Décrivez-moi les symptômes et l'appareil en gros, et je vous dirai à quoi vous attendre.
Dois-je payer si finalement rien n'est réparable ?
Le diagnostic est un travail et a donc un coût, mais vous connaîtrez ce montant à l'avance, et rien ne vous sera jamais facturé pour des travaux non convenus ou non réalisés. Si je ne peux pas réparer quelque chose, je vous le dis clairement et je vous indique vos options.
Vos données, et la confiance
Vais-je perdre mes photos et mes fichiers ?
C'est ce que je protège en priorité. Si une réparation présente le moindre risque pour vos données, je vous le dis avant de commencer et nous parlons sauvegarde. Sur un disque déjà défaillant, la récupération n'est pas toujours complète — mais vous aurez une évaluation franche plutôt qu'une promesse intenable.
Regardez-vous mes fichiers ?
Non. J'accède uniquement à ce qui est nécessaire pour diagnostiquer et corriger la panne signalée, et rien n'est copié ni conservé.
Avez-vous besoin de mes mots de passe ?
Non. S'il faut se connecter quelque part, c'est vous qui tapez — je n'ai pas besoin de les voir. Et c'est utile à savoir en général : aucun technicien honnête ne vous demandera jamais de lui confier un mot de passe. Si quelqu'un le fait, quelle que soit son identité annoncée, c'est le signal qu'il faut s'arrêter.
Et si je ne suis pas à l'aise avec la technologie ?
Alors vous êtes au bon endroit. Expliquer avec des mots simples, c'est l'essentiel du travail, et si ce que vous cherchez vraiment, c'est quelqu'un de patient qui s'assoit et vous montre, c'est un service à part entière.
Quelles zones couvrez-vous, et quelles langues parlez-vous ?
Visites à domicile à Clervaux et dans le nord du Luxembourg — Troisvierges, Wiltz, Vianden, Hosingen, Wincrange et les villages alentour — et assistance à distance partout au Luxembourg. Je travaille en français, anglais, portugais et espagnol.
Toujours pas sûr ?
Décrivez le problème et obtenez une réponse claire, sans engagement.