Computerhilfe, in Ihrem Tempo.
Manche Computerprobleme sind gar keine Defekte — es hat Ihnen nur nie jemand gezeigt. Ich setze mich mit Ihnen an Ihren Tisch, in Ihrem Tempo, und erkläre es mit gewöhnlichen Worten. Fragen Sie dasselbe so oft, wie Sie möchten. Dafür ist die Zeit da.
Keine Frage ist zu einfach.
Eine Adresse einrichten oder herausfinden, warum keine Nachrichten mehr ankommen. Anhänge, Ordner, und was man mit den verdächtigen macht.
Fotos
Bilder vom Handy oder von der Kamera auf den Computer holen, sie so ordnen, dass man sie wiederfindet, und sie mit der Familie teilen, ohne die Originale zu verlieren.
In Kontakt bleiben
Videoanrufe mit Kindern und Enkeln — richtig eingerichtet, Schritt für Schritt aufgeschrieben und so lange geübt, bis es ohne Hilfe klappt.
Formulare und Behörden
Online-Formulare, MyGuichet, Termine und Anträge. Ich sitze daneben, während Sie es machen, statt es für Sie zu erledigen.
Lebenslauf und Bewerbungen
Einen Lebenslauf schreiben, als PDF speichern und ihn an eine Bewerbung anhängen, ohne dass die Datei auf rätselhafte Weise verschwindet.
Ein neues Gerät
Ein neues Handy, Tablet oder Notebook so eingerichtet, wie Sie es wirklich benutzen — Schrift groß genug, das Wichtige auf dem ersten Bildschirm, der Rest aus dem Weg.
An Ihrem Tisch, in Ihrem Tempo.
Wie ich arbeite — und worum ich Sie nie bitten werde.
Ihre Passwörter bleiben Ihre
Wenn irgendwo eine Anmeldung nötig ist, tippen Sie selbst — ich muss sie nicht sehen. Und kein seriöser Techniker wird Sie je bitten, ein Passwort herauszugeben. Wenn das jemand tut, ist das Ihr Signal aufzuhören.
Ihre Bankgeschäfte bleiben in Ihrer Hand
Ich zeige Ihnen gerne, wie Online-Banking funktioniert und wie man eine gefälschte Nachricht erkennt. Das Anmelden und das Geld bleiben Ihre Sache — daran rühre ich nicht.
Ich rufe Sie nie unaufgefordert an
Echter Support ruft nicht von sich aus an. Wenn jemand anruft, sich „Computersupport“ nennt und Zugriff auf Ihr Gerät verlangt, bin das nicht ich — und seriös ist es auch nicht. Sie dürfen einfach auflegen.
Geduld gehört zur Arbeit
Dreizehn Jahre Küchenleitung haben mir beigebracht, ruhig zu bleiben und klar zu erklären, wenn etwas schiefgeht. Nehmen Sie sich alle Zeit, die Sie brauchen — genau dafür ist sie da.
Bringen Sie mir die, die Ihnen Sorgen machen.
Falsche Warnungen, E-Mails über angeblich gesperrte Konten, Anrufe von „Microsoft“, Nachrichten über festhängende Pakete. Das ist darauf angelegt, überzeugend zu wirken, und zielt genau auf Menschen, die unsicher sind.
Wenn Ihnen etwas komisch vorkommt, heben Sie es auf und zeigen Sie es mir. Zu klären, ob eine Nachricht echt ist, gehört normal zu einem Termin und kostet nichts extra.
Wenn es für einen Elternteil oder Angehörigen ist.
Viele dieser Termine werden von Söhnen und Töchtern organisiert, oft aus der Ferne. Das ist völlig normal — melden Sie sich, und wir klären die Einzelheiten unter uns.
Zwei Dinge dazu. Ich arbeite mit der Person, nicht an ihr vorbei: sie entscheidet, was sie lernen möchte, und auf ihrem Gerät wird nichts geändert, ohne dass sie mitverfolgt. Und ich schreibe alles auf, damit sie mich mit der Zeit weniger braucht und nicht mehr.
Ein Jahr Freitagvormittage.
Bei Digital Inclusion Luxembourg habe ich die offenen Sprechstunden mitbetreut — jede und jeder konnte mit jeder Frage hereinkommen. Eine E-Mail-Adresse einrichten. Fotos vom Handy holen. Einen Lebenslauf schreiben. Herausfinden, was eine Nachricht eigentlich bedeutet.
Dort habe ich den Teil gelernt, der nicht technisch ist. Das meiste an dieser Arbeit sind Geduld und einfache Worte — die Formulierung finden, bei der es beim Gegenüber klickt. Das Technische ist meist die leichtere Hälfte.
Was es kostet
Die Preise werden vor Beginn vereinbart, damit es am Ende keine Überraschung gibt. Sagen Sie mir grob, wobei Sie Hilfe möchten, und ich sage Ihnen, worauf es hinausläuft — dieses Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.
Bringen Sie mir das, was Sie schon länger ärgert.
Auch wenn es klein wirkt. Genau das ist die Arbeit.