Felipe Noleto — die Person, die es tatsächlich repariert.

Wie es angefangen hat

Ich war zehn Monate lang ehrenamtlich im IT-Support von Digital Inclusion Luxembourg tätig. Die Aufgabe bestand darin, aufgegebene Geräte wieder in Betrieb zu nehmen — über 100 davon, mit einer Quote von 98 % beim ersten Anlauf gelöster Fälle. Parallel dazu habe ich die Cisco-Zertifizierung CCNAv7 erworben und den CompTIA-A+-Lehrgang absolviert.

Was mir von dieser Arbeit geblieben ist, war nicht das Technische. Es war die Menge an vollkommen reparierbaren Geräten, die nur deshalb ersetzt werden, weil vor Ort niemand sie sich richtig angesehen hat. Eislektronic gibt es, um diese Person für den Norden Luxemburgs zu sein — und um es einfach zu machen, indem ich zu Ihnen komme, statt zu erwarten, dass Sie in den Süden fahren und warten.

Warum zuerst reparieren

Ein fünf Jahre alter Laptop mit müder Festplatte ist nicht am Ende seines Lebens: Er braucht eine Festplatte. Das meiste, was weggeworfen wird, braucht ein Bauteil, eine saubere Neuinstallation oder eine gründliche Reinigung. Reparieren kostet Sie weniger, erhält Ihre Dateien und Einstellungen und vermeidet die erheblichen Ressourcen, die in der Herstellung eines Ersatzgeräts stecken.

Das heißt nicht, jedes Gerät für rettenswert zu erklären. Wenn die Reparaturkosten den Preis eines besseren Neugeräts erreichen, sage ich Ihnen das mit Zahlen — entscheidend ist, dass es eine ehrliche Einschätzung ist und kein Reflex.

Werdegang

Die Computer kamen zuerst. In Brasilien habe ich mich um das Netzwerk und die IT im Steuerbüro meines Onkels gekümmert, und ich war immer derjenige, den Freunde und Familie riefen, wenn etwas nicht mehr ging. Das ist lange her, aber dort hat alles angefangen.

Danach kamen dreizehn Jahre in Großküchen in London, zuletzt als Junior Sous Chef — große Teams unter echtem Zeitdruck koordiniert, wo mitten im Service Dinge kaputtgehen und man sie ohne Drama repariert. Es zeigt sich, dass auch das keine schlechte Schule für Support-Arbeit ist.

Heute fahre ich außerdem den Bummelbus durch den Éislek, kenne diese Dörfer und die Straßen dazwischen also gut. Zu Ihnen zu kommen ist keine Unannehmlichkeit, die ich in Kauf nehme — es ist der Teil der Arbeit, der von Anfang an Sinn ergeben hat.

Woher ich komme — und in welcher Sprache wir sprechen

Ich bin aus Brasilien hierhergekommen und lebe seit mehreren Jahren in Luxemburg. Irgendwo neu ankommen, herausfinden, wie die Dinge laufen, die Sprachen lernen, in einem anderen Beruf noch einmal anfangen — sehr viele Menschen hier haben eine Version davon erlebt, und vermutlich einige von Ihnen auch. Auch deshalb passt diese Art zu arbeiten zu mir: zu den Leuten nach Hause, in einfachen Worten.

Ein offenes Wort zur Sprache: Diese Seite ist auf Deutsch, weil hier viele Menschen Deutsch lesen. Sprechen kann ich es allerdings noch nicht — ich lerne es, sage es Ihnen aber lieber gleich, als dass Sie es am Telefon herausfinden. Ich arbeite auf Englisch, Französisch, Portugiesisch und Spanisch, und in der Praxis findet sich fast immer eine Sprache, die für uns beide funktioniert.